Тема
FAQ: подписка и программа
Ответы на частые вопросы о том, почему клиент видит или не видит свой план. Полные инструкции — на страницах Подписка и Программы тренировок.
Как включить клиенту подписку?
Откройте карточку клиента → вкладка Подписка. Выберите Тип (1 месяц, 6 месяцев, 1 год или До даты) и дату Начала, затем нажмите Активировать (если подписка начинается сегодня или раньше) или Запланировать (если позже). По шагам — в сценарии Первый клиент от А до Я.
Чем «Активировать» отличается от «Запланировать»?
| Активировать | Запланировать | |
|---|---|---|
| Когда | Дата начала — сегодня или в прошлом | Дата начала — в будущем |
| Текущая подписка | Отменяется, новая начинает действовать сразу | Остаётся до своего окончания |
| Доступ у клиента | Сразу | В день начала, автоматически |
Кнопку выбирать не нужно — она сама меняется в зависимости от даты начала.
Как продлить подписку, чтобы клиент не потерял дни?
Поставьте датой начала новой подписки день окончания текущей и нажмите Запланировать. Текущая подписка доработает до конца, а новая включится сама. Подробно — Продление подписки без перерыва.
Почему у подписки статус «Запланировано»?
Дата её начала ещё не наступила. В этот день подписка сама станет Активна. До этого клиент пользуется текущей подпиской, если она есть.
Почему в списке клиентов «Неактивна», хотя я запланировал продление?
В списке клиентов видна только подписка, которая действует сегодня. Запланированная подписка отображается в карточке клиента на вкладке Подписка. Когда наступит дата её начала, в списке появится Активна.
Клиент пишет «Ваша подписка неактивна. Обратитесь к тренеру». Что проверить?
- Вкладка Подписка: есть ли подписка со статусом Активна. Статус Запланировано доступа ещё не даёт.
- Не закончилась ли подписка — посмотрите колонку Окончание.
- Если подписки нет, включите её кнопкой Активировать — доступ появится сразу.
Подписка есть, но клиент не видит план тренировки. Почему?
Кроме подписки нужна действующая программа. Откройте вкладку Программы тренировок и проверьте, что у одной из программ статус Активен. Если программа Запланировано, клиент увидит её только в день начала. Если программ нет — создайте программу.
Если и подписка, и программа в порядке, проверьте, что клиент подключён к мессенджеру: на вкладке Информация у Telegram или MAX не должно быть «Не привязан».
Как сменить программу посреди цикла?
Создайте новую программу:
- если она должна начаться сегодня — оставьте сегодняшнюю дату начала. Старая программа закроется, клиент сразу увидит новую;
- если с понедельника (или с другой даты) — поставьте эту дату. Новая программа получит статус Запланировано, а до этого дня клиент будет заниматься по старой.
Отчёты по старой программе не пропадут: на вкладке Отчеты о тренировках их можно найти, выбрав старую программу или Все отчёты.
Что делает «Аннулировать подписки»?
Отменяет все подписки клиента: действующая перестаёт работать сразу, запланированные удаляются. Клиент в Telegram и MAX тут же теряет доступ. Выборочно отменить одну подписку нельзя.
Подписка общая для Telegram и MAX?
Да. Одна подписка открывает доступ сразу в обоих мессенджерах — отдельно платить или включать не нужно.
См. также: FAQ: приглашение и бот, Нет подписки в Telegram, Нет подписки в MAX.